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金山游戏强迫用户放弃赔偿霸王条款意欲何为

发布时间:2020-02-11 01:18:13 阅读: 来源:护墙板厂家

速途网10月14日消息 近日,金山网络游戏发布了使用协议变更公布,新协议中添加了诸多“强迫用户放弃赔偿”和“用户默认同意”,而在金山官网中“细心”提示用户应该特别注意本《条款》中以粗体标示的特别约定,更是让众多金山玩家“急怒攻心”。

金山网络游戏使用协议变更公告(速途网配图)

金山游戏必杀绝技“一刀切” 用户休要狡辩

所有网络游戏本应服务用户,依据法律相关规定制定用户协议,据相关法律人士分析,金山网络游戏新公布的使用协议中第五条用户的义务6条规定:为维护游戏的公平性,如果本公司发现用户数据异常,无论用户对该异常数据产生是否负有过错,本公司均有权根据本《条款》、游戏公约、玩家守则及后期不时发布的游戏公告等,采取相应措施:包括但不限于对该账号的冻结、终止、删除;用户在此承诺本公司有权作出上述行为,并承诺不就上述行为要求本公司做任何补偿或退费。

金山打着“维护游戏公平的旗帜”强迫用户放弃赔偿,对于用户数据异常本是存在众多因素在里面,金山游戏条款却“一刀切”,无论用户对该异常数据产生是否负有过错,都将被冻结、终止或者删除帐号。而《中华人民共和国合同法》中第四十条规定:“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”

用户所谓“沉默”的判定 尚无法律依据

像游戏的条款,我们都知道要想游戏一定要接受,当然这个也是每个游戏都一样的。但是面对不合理的条款,用户需要默认接受,众多不合理的要求,很好的保护了运营商的权益,却损害了用户的权益。易观国际研究网游行业分析师玉轶在接受速途网记者采访时表示,《网络游戏管理暂行办法》(以下简称“办法”)第二十条第(五)款说明,保存用户间交易记录和账户记录等信息不得少于180天,但这是虚拟货币交易服务范围内的180天的限度。

此次,《办法》并未对沉默账户清理的情况落地相应条款。值得注意的是《办法》第二十二条,终止运营情况发生时,应提前60天公告,并将尚未使用的虚拟货币及未失效的服务,以法定货币或用户其他接受的方式退换,也就是说,如果金山执行的是180天沉默账户处以清理余额方式,明显与《办法》第二十二条的原则相悖。

玉轶强调称,用户所谓“沉默”的判定,尚无法律依据,但虚拟货币已经得到法律认可,为个人财产,“沉默用户”的财产也应该及必须得到法律的保护。谁来界定“沉默用户”,“沉默用户”的财产也应该得到保护 。就连终止服务都有义务返还剩余价值,以货币及其他用户可接受方式,运营商主观沉默了用户,是对消费者权益的侵害 沉默账户对服务器带来的负荷是客观存在的,但取出以存档是种人性化的处理方式,网游企业60-90%的毛利率,有义务提供这样的服务,承担这样的成本。玉轶称,霸王条款,请注意“也就是说,如果金山执行的是180天沉默账户处以清理余额方式,明显与《办法》第二十二条的原则相悖。 ”

“处罚”玩家还是游戏厂商变相敛财

针对这次修改的新协议,金山游戏玩家表示的尤为激动。其中剑侠情缘网络版叁网通一\二区东方宇轩一位不愿透露姓名的玩家,曾向速途网记者透露,由于在晚上6点左右在世界喊了一句"有需求代练的吗,请M我"结果被封号。该玩家称,金山游戏官方说违反了《交流信息管理规则》,但是我就随便喊了一句话就封我号,这也太欺负人了吧!

另有玩家气愤的称,180天说删就删,金山为玩家考虑了什么?金山难道是觉得他们的游戏人太多了?这个协议如果我不接受,就没办法玩。游戏我玩了这么长时间也花了那么多钱,半年我不上就角色和我游戏的虚拟物品全删了,难道说我像休息,半年不玩你的游戏你就删除我的号,凭什么啊?为什么不给玩家补偿,这都是玩家咎由自取,只怪我玩了金山游戏!再说了就是要“处罚”玩家,也应该由法律授权的行政机构执行,不然这些可以兑换成人民币的虚拟财产都进游戏公司兜里了,这就是变相的敛财。

用户注册协议修改后 “沉默账号”永久沉默

在速途网记者探营麒麟游戏办公环境时,针对目前业内人士热议的金山游戏“霸王条款”一事,出自金山系的麒麟游戏总裁邢山虎向速途网记者透露:“面对大量的“沉默账户”我们也是很心烦的,麒麟游戏的做法是对180天的帐号实行的是冻结处理,用户是可以再激活此帐号的。”不同的是金山游戏用户注册协议修改后 “沉默账号”将永久沉默。

用户注册协议在修改后,不仅没有加重保护用户权益,反而忽视用户权益的保护,众多规定更是与相关法规相违背。业内知名点评人郑化锋在接受速途网记者采访时称,315(消费者)目的是什么保护玩家的权益,如今的Q2产业大多处于下滑趋势,用户服务一直是通病不但没提高反而下降,首先从企业发展心态上就不对。

金山人骨子里就没运营的基因

此前,金山软件高级副总裁、金山游戏CEO邹涛在去年游戏产业年会曾表示,金山人骨子里就没运营的基因。而在去年年末金山与盛大成立合资公司,原盛大游戏经理吴裔敏“空降”金山游戏担任总裁一职。金山游戏业务Q2季度显示,游戏业务收入为1.589亿,较上季度减少2%。每日平均最高同步在线人数为82万人,较上季度下跌10%,较去年同期下跌14%。每月平均付费用户人数为128万人,较上季度下跌12%,较去年同期下跌3%。

在金山希望“空降”高管能提升自身运营能力时,吴裔敏却并未交出令人满意的答卷。吴裔敏在接受媒体采访时表示,这已经是今年金山上市以来最好的时光。(王佩)

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