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福奈特洗坏羽绒服赔偿问题双方各执一词

发布时间:2020-03-23 10:08:29 阅读: 来源:护墙板厂家

中国质量新闻网讯(杨剑)近日,中国质量新闻网接到上海的李女士对福奈特洗衣店的投诉,反映洗衣店洗坏了自己的羽绒服后,没有任何歉意,在赔偿问题上几经周折后,福奈特便将此事束之高阁置之不理了。

李女士说,2013年3月6日,自己拿着一件价值1390元的羽绒服,去上海松江区的一家福奈特洗衣店清洗,20多天后,福奈特员工打电话说把衣服给洗坏了,让自己有空去看下衣服。第二天看到衣服后,很震惊,衣服洗得非常糟糕,整件羽绒服已经失去了原本的颜色,颜色发白,原本很柔软的面料,现在摸上去也很粗糙,面料表面涂层全部洗掉没有一点光泽。不知他们到底用了什么洗涤剂,连金属扣的圈纹都印在了面料上,袖子上还有一块一块的白点,且黑色洗涤标签上的字也全部洗掉了。再仔细查看后,又发现洗衣店擅自拆卸了衣领处的金属链,此事并未经过自己的同意,也并未告知自己。质问过店员后,店员才从抽屉里拿出金属链,金属链的原本颜色是玫瑰金色,现却被洗成了银色,自己问他们打算怎么处理,福奈特店长说最多赔偿4倍的洗衣费,自己表示无法接受后,店长用非常蛮横的口气说,不接受就没办法了,并要自己提供购衣发票,可是衣服已买了一年多,谁还保留着发票?

清明节后的第一天,李女士打电话给上海消费者权益保护协会投诉该店,说明情况后,消协的工作人员说,如果衣服已失去穿着的价值,那么最高可按照洗衣费的20倍来赔偿。后来消协找福奈特协商调解,福奈特不同意20倍的赔偿,但该店老板打电话说可以买一件一模一样的衣服赔付给自己。

李女士说,只要是品牌型号等和原来的羽绒服一样,并提供购衣发票,自己可以接受这个条件。出于担心洗衣店在网上买件假的水货来冒充,李女士表示要同他们一起去买,该店的女经理说不方便,因为他们的老板要去很远的外地买。过了半个月,店方打电话说衣服买到了。

4月21日,李女士和朋友去福奈特店看衣服时,却发现新买的衣服很明显是假的,新衣服就掉羽绒,且面料、做工等和自己原来的那件羽绒服相比,很多地方可以说相差太远,但他们的店长电话里一直说衣服是正品,不会是假的。

李女士说,自己也找过原羽绒服品牌店的工作人员问过,同时也打过原品牌羽绒服官方的电话问过,得到的回复是,2011年冬款的羽绒服现在是买不到的,且卖出的每一件衣服都应该是有发票的。店长先说有发票但在他们老板那儿,要去拿,可是过了十多天后,又回复说无法提供发票,但还是坚称衣服是正品。既然是正品,为何没有发票?李女士说,若让自己接受新羽绒服,必须提供购衣发票,然后一起去鉴定衣服的真伪。

截至到目前,李女士没有再接到福奈特洗衣店解决问题的任何电话。为什么福奈特洗坏自己的衣服后竟如此的无所谓,更也没有任何歉意!之前也打过福奈特北京总部的电话投诉过此事,他们也没有任何的回复。

又讯5月29日,上海福奈特洗衣店致电本网,表示在与李女士沟通协商洗坏羽绒服的投诉过程中,对涉事员工已经给予开除处分。上海福奈特方面在致函中再次向李女士道歉的同时,表示愿接受第三方鉴定或仲裁,并积极配合。

针对李女士向本网投诉中,坚持赔偿洗衣费20倍的要求,据上海福奈特方面介绍,“首先,衣服出现问题后,我们主动第一时间和顾客沟通。从开始,顾客就坚持要求洗衣费20倍的赔偿,我们觉得这件衣服并没有完全丧失使用价值,并且同时李女士不能出具购买的发票,这件衣服也已经穿着一年多的时间,所以想要和她协商,顾客不予接受,并且声称消协说可以赔20倍。”

“我们提出需要第三方鉴定来确定赔偿数额,顾客坚持不同意。”上海福奈特方面在致电中称,“我们只能在得到顾客同意购买一件同样的衣服以后才去购买的这件衣服,事先顾客并未有提及要开具相关发票的说法。衣服买回来以后,顾客李女士在店里仔细察看了这件衣服将近10分钟才拿走的,拿走这件衣服的时候是有说有笑的。可是拿走数天以后又找回来,说我们赔给她的衣服是假的。”

上海福奈特方面人认为,“赔偿顾客的衣服,我们也是通过正规途径服装商处购买获得,我们也态度非常诚恳地告知顾客,如果您对于这件衣服真假有异议,你可以去专柜验货,或者找第三方出具相关证明,这样我们也好拿着证明去找卖给我们的商家,甚至追究商家售假的责任,否则空口无凭,商家也不会接受我们说这件衣服是假的说法。可是顾客就是不予理睬,坚持不肯去专柜验货,只是说,这件衣服我不接受。”

针对李女士所说“赔偿洗衣费20倍”的说法,上海福奈特方面反映说,李女士在投诉工商部门后,“工商也一次一次约我们去了解情况,我们也表示愿意在工商调解的情况下,本着把事情解决的态度处理问题。在充分了解情况以后,工商跟李女士说,你要他们赔偿也应该,但是20倍是最高额,具体这件衣服应该赔多少还是应该你们自己商量;你要他们出具发票也可以,但是你应该先出具你自己那件衣服的发票,这样也算合情合理吧。李女士就是不同意,只是一味坚持要20倍的赔偿。工商也无奈只得停止调解。”

在上海福奈特方面给本网发来的说明函中,上海福奈特方面表示,仍将希望与投诉方协商解决。面对李女士坚持“赔偿20倍洗衣费”的态度,他们认为,投诉方“可以找第三方来鉴定或者仲裁,我们一定积极配合。”

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