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【资讯】谈农机售前售中售后服务工作方竿毛竹

发布时间:2020-10-17 17:14:22 阅读: 来源:护墙板厂家

农机服务工作的主要工作内容一般分售前、售中、售后服务工作,有的也称产前、产中、产后服务工作。实践证明,售后服务工作的好坏,事关农机企业的发展,事关农机部门的形象,事关政府的信誉。我们下面来谈一下农机售前、售中、售后服务的过程:

一、农机服务工作的主要工作内容

农机服务工作一般分售前、售中、售后服务工作,有的也称产前、产中、产后服务工作。

一是售前服务工作主要内容。就是免费为农民提供农机技术咨询,介绍农机产品性能,技术条件,适用范围,质量保证等。帮助农民选购适合当地作业的农机产品。

二是售中服务工作主要内容。就是农民开始购机,农机技术人员帮助农民检查农机产品的技术状况,传教农机操作使用技术方法,讲解农机产品的构造、工作原理以及农机安全生产知识。

三是售后服务工作主要内容。售后服务工作是一项关键性的重要工作。就是三包服务人员根据农民的需求,深入乡镇,进村入户下田,帮助和指导农民正确使用农机、检查、维护保养、排除农机故障,使农机高效、优质、低耗、安全的为农业生产服务。在农机作业结束后,帮助和指导农民检修、封存、停放农机的技术方法。

二、农机售后服务工作中存在的主要问题

一是售后服务人员严重不足。目前,农机售后服务工作大多数还停留在农机企业直接服务方式上。有的农机企业安排三包服务人员,分点包片,驻地蹲守,专门负责售后跟踪服务。有的委托当地的农机维修点。有的在农忙季节临时安排三包服务人员。但是随着农业机械的迅猛发展,农机作业季节性强的特点,有限的售后服务人员无法满足实际上的需求,造成服务不能及时到位,农机手的等靠,浪费了农忙的宝贵时间,损害了农机手的经济效益。

二是服务手段单一、质量不高。有的农机企业售后服务工作仅仅停留在技术指导上,缺少必要的交通工具,修理设备和农机配件。遇到农机大的故障,就束手无策。若送到当地修理,要价高。若等农机企业送配件,要等数日。让农机手不知所措,有苦难言。

三是缺少规范的维修服务制度。在目前的售后三包服务中,有的农机企业派出的三包服务人员,对机械事故责任定性随意性较大。没有严格的事故责任鉴定制度与赔偿标准,遇到质量问题,推卸责任。不但给农机手造成经济损失,?也给农机手带来精神上的烦恼和痛苦。

三、改善售后服务工作的对策措施

一是建立“机器未到、培训先行”的制度。对于一些技术含量高,操作使用调整维修难度较大的农机,在投入使用前,由农机企业或经销商和农机推广部门联合,先组织购机户进行技术培训。使之达到三懂四会,即懂农机构造,工作原理,操作规程。会操作;调整、维护保养、排除故障。

二是建立农机特约维修点。由当地农机推广部门牵头,在农机拥有量多的乡镇,建立农机特约维修点,配备必要的修理工具和设备以及零配件。由农机企业负责培训农机维修人员,在农忙季节开展巡回维修服务。解决农机企业鞭长莫及问题,将一些萌芽状态的故障和事故提前消除,防止造成大的损失。在农闲时,帮助和指导农机户进行农机维护保养和封存保管的技术方法。减少不必要的损失。

三是建立农机售后服务工作联系制度。对农机户的农机具,农机企业或农机经销商和农机推广部门都要登记造门册。有条件的要进行微机管理,要详细登记购机者姓名、地址、购机时间、机型、联系电话等,以便于联系,随时掌握农机使用情况,并及时提供技术服务。使农机户购机放心,用机舒心,解除他们的后顾之忧。

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