活跃在卖场中的微笑天使《新闻》

活跃在卖场中的“微笑天使”

记市十一次党代会代表、大商集团牡丹江店集团新玛特女装卖区长马红艳

干净利落的马尾辫、乌黑浑圆的大眼睛、阳光般灿烂的微笑；她是顾客眼中耐心周到的“微笑天使”，是同事眼中热情体贴的“知心姐姐”——她，就是中国共产党牡丹江市第十一次代表大会代表、大商集团牡丹江店集团新玛特女装卖区长马红艳。

自１９９６年参加工作以来，马红艳先后担任牡丹江商业大厦营业员、牡丹江新玛特购物广场女装业员和新玛特女装卖区长，尽管略显简单平淡，但马红艳始终对自己的工作充满热情，她最常说的一句话就是“无论工作岗位多么普通和平凡，只要用心，那里就会开花结果”。

在多年的一线工作中，马红艳从不计较个人得失，常因工作需要而放弃个人休息时间；每逢卖场举行大型促销活动，她都主动参与布置现场、写POP等力所能及的工作，不仅得到了顾客和同事的一致好评，卖区的业绩也始终在商场名列前茅，并在2006年至2009年期间被评为特等劳动模范。

担任新玛特女装卖区长后，马红艳每天都要忙于带领班组开早会、巡视商品陈列、调整货品抓销售等工作。“我的工作看似琐碎，但与每一名顾客息息相关，所以，越简单的事情越要用心去对待”，马红艳说。

在工作中，马红艳不仅虚心地向其他同事学习，还利用早会的机会，把自己在一线工作中积累的经验和大家一起分享——比如，要熟练掌握看人、看体、拿衣的专业技能，顾客一进入卖区，就要通过简短的语言交流迅速了解顾客的需求并为其提供建议；又比如，当顾客准备试衣时，要根据顾客的形体特点为其选择最合适的尺码，以免多次调换让顾客产生烦躁情绪……

作为卖区长，马红艳的另一项重要工作就是及时处理顾客投诉，而面对前来投诉的顾客，她总能够用耐心的讲解和亲切的微笑，及时处理各种问题，让顾客满意而归。在马红艳看来，微笑和快乐是可以相互感染的，卖场工作人员一手托两家，是厂家和顾客之间的纽带，一旦遇到问题，就要第一时间与厂家进行联系，尽可能让顾客满意——那年，一位顾客购买衣服一个月后发现出现肩部拔丝现象，经判断确实是质量问题，由于该品牌当时已经撤柜，无法第一时间联系上供应商，马红艳愣是自掏腰包为顾客退还了这件衣服。

马红艳表示，能够当选市第十一次党代会代表是一种至高无上的荣誉，也将激励自己在今后的工作中以更加饱满的工作状态、更认真负责的工作态度，努力为顾客服务。

（责任编辑：臧淼）

华南发展有限公司

平泉县国旺养殖专业合作社

广州枫硕自动化科技有限公司

广州市花都区狮岭创展皮具厂