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新型法律电商的O2O模式探索之路

发布时间:2020-01-14 19:14:06 阅读: 来源:护墙板厂家

在所有人都喊着要用互联网思维颠覆一切的今天,互联网似乎已经渗透到了每个产业的毛细血管之内,而这两年发展突飞猛进的移动互联网给人类社会所带来的革新更是让人耳目一新。但在某些传统行业,例如法律行业,基于服务的专业性、流程的复杂性、地域的局限性、收费的非标准性等等原因,行业的网络化发展却非常缓慢和落后,一度被认为是不可能被服务线上化和规模化的,甚至至今也没有出现成功的电商商业模式。

法律行业大概经历过两个阶段的网络化浪潮。约在10年前,有一批法律创业先驱者在门户网站热潮的引领下,创立了基于Web1.0的垂直法律门户网站。随着互联网Web2.0技术的迅速兴起和广泛应用,又一批法律行业的先觉者开始了新的创新之路,很多基于用户体验和在线互动思路而成立的在线法律服务网站出现了,业内呈现百花齐放的趋势,法律电商的创新名字始于此时。不过,这个阶段的法律电商,其实质是传统法律服务的简单改造和升级,是传统法律服务的在线化,是创业者们根据自己的理解,模仿、摸索、创造出不同的模式,但让业内认可的法律O2O应用模式还未真正出现。

随着近来移动互联网浪潮的汹涌来袭,新一波法律电商模式正在破茧而出,绿狮网的律师签到法律电商应用,是近期出现的比较引人注目的新型法律电商模式。

目前市场上不同的法律电商有不同的侧重方向和模式,大部分法律电商平台着力搭建大而全的云平台,而绿狮网独辟蹊径,在轻应用的方向走得欢快。它既没有建设功能齐全的网站,也暂时没有开发时下流行的APP,而是将基本应用架设在微信平台上,用户无需下载,当有需要的时候打开微信绿狮网的公众号,就可使用里面的所有功能。这种做法既利用了微信的天然巨大流量和人群使用黏性,又承接了微信平台成熟稳定的技术系统,还简化了用户的使用流程,紧紧抓住了当前微信作为移动互联网主要流量入口的时代潮流。

还有,有的法律电商注重线上自助服务,有的注重O2O线下服务。但法律业务更多是线下实际操作的业务,无论这些法律电商号称其拥有O2O哪一端的集聚能力,究其终考验的都是后台服务系统的打造能力。绿狮网的律师签到与其他法律平台最大的区别在于,他们以平台的名义统一承接案源和处理案源,从用户提交自己的法律需求开始,中间有后台梳理审核需求、平台承接需求、匹配专业律师、对接需求双方、监督办理过程、最终解决需求等一系列复杂程序,但整个流程都会有专业的团队进行跟进处理。律师签到甚至还引进了电商行业里让用户体验极佳的物流透明化流程,用户可以在系统里自主查看自己法律需求的办理进度。支撑这个流程的是绿狮网专业的运营和客服团队,他们对签约律师建立了严格的分级系统,专业、资历、级别、收费标准等都有严谨的区分,当用户将法律需求发布提交后,后台系统会根据用户的案源类别、定价、需求等为其匹配相对应的律师群体,再在对应的律师群里进行竞标,最后为用户推荐一个和其各方面需求都相对匹配的专业律师,这样就避免了律师专业不对口,服务收费不透明不标准等问题。这套用户需求与律师的精准匹配系统,目前在其他法律电商平台都不多见,大多数平台都还是由案源人自发发布,再由律师自行跟案源人进行沟通对接,缺乏精细化运营服务,两端的用户体验都较差。

除了搭建精细化运营的后台系统外,绿狮网还独创了“律师代理人”体系。代理人概念在房地产、金融保险等行业应用较广,人力资源也在近十年引入了猎头代理的概念,但在传统的法律行业这可是个新鲜词。律师签到里的律师代理人需要申请并通过绿狮网官方审核认证,达到一定级别还可以升级为金牌代理人,甚至还可以发展成渠道代理商。最后还要划分区域和行业来对“律师代理人”体系进行管理和运作。律师代理人的职责是准确捕捉、收集案源人法律需求,然后将需求集中呈现到律师律所面前,其要求既能大量收集到案源需求,又要对律师专业及行业有深入的认知。如果这套代理人制度运行成熟,代理人和律师各司其职,分工明确,大部分律师将能从业务压力中释放出来,专注于自身的专业发展和案件处理上。从这点来讲,“律师代理人”制度的引入对改造整个法律服务行业的产业链能起到良性作用,将能大力改善律师行业与个体用户、中小企业衔接不顺畅的尴尬境况,大大推动法律行业的迅速发展和社会应用普及等问题。

法律行业由于传统和专业的障碍要实现网络化和电商化还需要很漫长的过程,同时需要从业同仁做更多方面的探索和研究。绿狮网的法律电商模式也还处在探索和试验当中,是否能走出一个新的路径,打造真正意义的法律O2O模式,值得我们共同期待。

(责任编辑:HN666)

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