无三包成为商家挡箭牌7天退货为消费者撑腰

1 无“三包”成部分商家挡箭牌

“售价800多元的衣服，拿回家用水一洗就褪色，明显就是产品质量有问题，商家却拒绝退货。”提起前段时间的购物经历，市民孙女士仍然怒气难消。她说，由于服装类商品没有“三包”规定，商家坚决不给退货，只同意退还20%的购物款。

不仅服装，儿童玩具等也没有相应的“三包”规定。今年春节前，市民冯先生花200余元给儿子买了一只电动玩具狗，谁知第二天玩具狗尾部的彩色灯就不亮了。当冯先生找到商家要求退货时，商家却表示，国家没有此类产品的“三包”规定，且生产厂家也没有制定售后服务标准，作为销售商，他只能维修，不能退换。

市工商部门相关工作人员说，国家有具体“三包”规定的商品，目前仅有20余种，而市场上的商品种类远远大于这个数字。消费者如果购买了没有“三包”规定的商品，一旦出现纠纷，往往会处于不利地位。

2 “7天退货”为消费者撑腰

新消法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货；7日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

市工商局相关负责人说，今后，如果消费者购买如服装、玩具等国家尚未制定具体“三包”规定的商品时，如果商家事先没有与消费者约定好售后服务的相关条款，那么，一旦产品出现质量问题，消费者即可要求商家履行“7天退货”义务。另外，还可以根据实际情况，要求商家换货或维修。

需要提醒注意的是，消费者购买商品的首日不计入“7天退货期”，而应当从第二天开始计算。同时，对于无国家“三包”规定，商家与消费者之间也无约定的商品，如果消费者付款，商家出具发票后，消费者没有提货，而是在之后的第2天或第3天收到商品。那么，“7天退货期”起始时间应依据消费者收货日期来计算。

另外，如果遇到双休日或法定节假日，“7天”还可顺延。例如，消费者购买商品的日期如果是2014年9月30日，恰好遇到国庆7天长假，那么，消费者可以选择在10月8日退货。

3 换货维修服务期待更多细则

河南科技大学区域经济研究中心主任高延军认为，新消法中有关“7天退货期”的条款，旨在促进各类产品生产企业及销售商提升产品质量和服务水平，做到诚信经营。不然，这些商家就会遇到大量消费者“投反对票”的不利局面。

高延军说，尽管新消法明确了无“三包”商品的退货期，但未对无“三包”规定商品在出现质量问题时的更换、维修期限做出明确说明。以鞋类产品为例，河南省已出台有关皮鞋产品的“三包”规定。虽然通过新消法，消费者购买其他材质的鞋类产品可享受“7天退货期”，但是后期这些产品如果需要换货、维修时，具体该如何执行，仍然是个问题。

高延军认为，国家相关部门或地方政府部门，可以结合新消法，针对不同类型的商品出台相应的具体“三包”规定，这样才能更好地维护消费者的合法权益。

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